TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FABRICACIÓN, REFABRICACIÓN Y REPARACIÓN DE CALZADO SAINT MINER
Los presentes términos y condiciones regulan las compras y servicios contratados con HUGO MAURICIO LÓPEZ DE LA RIVA, con RFC LORH8706026K6, quien opera comercialmente bajo el nombre SAINT MINER, con domicilio comercial en Blvd. Gustavo Díaz Ordaz número 809, colonia Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua.
Para efectos de este documento, HUGO MAURICIO LÓPEZ DE LA RIVA, comercialmente SAINT MINER, será denominado “SAINT MINER” o “EL PROVEEDOR”, y la persona que contrate cualquiera de sus productos o servicios será denominada “EL CLIENTE”.
Estos términos regulan la fabricación artesanal, fabricación sobre pedido o sobre medida, personalización, modificación, ampliación, ajuste, refabricación y reparación de calzado y artículos relacionados.
1. MEDIOS OFICIALES
Se considerará que EL CLIENTE contrata con SAINT MINER cuando realiza su compra, pago, apartado, anticipo o autorización mediante alguno de los siguientes medios oficiales:
Teléfonos y WhatsApp:
- 614 184 4623
- 614 465 1520
- 614 547 1030
- 614 373 7391
Sitio web:
Sucursal:
Blvd. Gustavo Díaz Ordaz número 809, colonia Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua.
Facebook:
- facebook.com/saintminer
- facebook.com/elviejojohnny
- facebook.com/saintserviceoficial
Instagram:
- instagram.com/saintminer
- instagram.com/elviejojohnny_
- instagram.com/saintservice
También serán válidos los mensajes, audios, fotografías, videos, diagramas, presupuestos, notas de venta y resúmenes de pedido enviados mediante dichos canales.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar un depósito, transferencia, pago, apartado o anticipo y proporcionar su nombre, teléfono, domicilio, talla, medidas o especificaciones del pedido por WhatsApp, redes sociales, sitio web o sucursal, EL CLIENTE manifiesta que:
a) Solicitó voluntariamente el producto o servicio indicado en su resumen de pedido.
b) Recibió o tuvo acceso a estos términos y condiciones mediante su resumen de pedido, enlace, sitio web, mensaje, código QR, nota de venta o documento físico.
c) Revisó el modelo, talla, piel, color, precio, anticipo, plazo y demás características registradas.
d) Tuvo oportunidad de solicitar aclaraciones antes de continuar.
e) Acepta sujetarse a estas condiciones.
También se considerará aceptación cuando EL CLIENTE firme la orden de trabajo o responda mediante expresiones como “Acepto”, “De acuerdo”, “Adelante”, “Sí autorizo” o cualquier manifestación equivalente.
3. CANCELACIÓN DURANTE LAS PRIMERAS 24 HORAS
Si después de recibir su resumen de pedido y tener acceso a estos términos EL CLIENTE está en desacuerdo, contará con un plazo de 24 horas, contado desde el envío del resumen de pedido, para solicitar por escrito la cancelación y el reembolso total de las cantidades pagadas.
La solicitud podrá presentarse mediante cualquiera de los canales oficiales o al correo gerencia@saintminer.com.
El reembolso total dentro de las primeras 24 horas procederá siempre que EL CLIENTE no haya autorizado expresamente el inicio inmediato y SAINT MINER todavía no haya:
a) Comprado o apartado materiales especiales.
b) Cortado la piel.
c) Elaborado patrones.
d) Preparado o modificado una horma.
e) Realizado bordados o personalizaciones.
f) Iniciado algún trabajo específico para el pedido.
Transcurridas las 24 horas o iniciado el trabajo autorizado, la cancelación se sujetará a las demás condiciones establecidas en este documento.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. NATURALEZA ARTESANAL
EL CLIENTE reconoce que SAINT MINER es un taller artesanal y que sus productos se elaboran, modifican o reparan principalmente mediante trabajo manual.
Por la naturaleza artesanal pueden presentarse:
a) Hilos o remates visibles.
b) Pequeñas perforaciones propias del montado con clavos.
c) Marcas menores causadas por herramientas.
d) Costuras, uniones o cortes que no sean absolutamente uniformes.
e) Pequeñas diferencias de simetría.
f) Arrugas naturales de flexión o montaje.
g) Diferencias ligeras entre una pieza y otra.
h) Marcas propias de un proceso manual.
i) Pequeñas raspaduras o marcas superficiales que no afecten el uso.
Estas características no se considerarán por sí solas defectos cuando sean razonables para un producto artesanal y no afecten sustancialmente la resistencia, seguridad, funcionalidad o características principales contratadas.
Las roturas graves, desprendimientos, costuras sin resistencia, perforaciones excesivas o daños que impidan utilizar correctamente el producto serán revisados conforme a la garantía.
5. NATURALEZA DE LAS PIELES
La piel natural puede presentar:
a) Poros.
b) Cicatrices.
c) Vetas.
d) Arrugas.
e) Marcas naturales.
f) Variaciones de grano.
g) Diferencias de textura.
h) Cambios de brillo.
i) Diferencias de grosor.
j) Variaciones en la absorción del tinte.
Estas características forman parte de la naturaleza del material y no se considerarán defectos cuando no afecten sustancialmente la funcionalidad del producto.
Para fabricar un par podrá ser necesario utilizar más de una piel o diferentes secciones de piel debido a:
a) La talla o altura del producto.
b) La superficie disponible de cada piel.
c) Cicatrices o zonas que no puedan aprovecharse.
d) Las dimensiones limitadas de algunas pieles exóticas.
e) La necesidad de seleccionar escamas, vetas o texturas determinadas.
SAINT MINER procurará mantener una apariencia armónica, pero no garantiza que las escamas, poros, vetas o texturas sean idénticas en todas las piezas.
6. VARIACIÓN DE COLOR
El color final podrá presentar una variación visual razonable de hasta aproximadamente 15% respecto de fotografías, videos, muestras digitales, pantallas, productos anteriores o distintos lotes de piel.
La variación puede producirse por:
a) La absorción natural del tinte.
b) La textura y porosidad de cada piel.
c) La aplicación manual del acabado.
d) La iluminación de las fotografías.
e) La configuración de la pantalla utilizada por EL CLIENTE.
f) Las diferencias entre lotes de material.
Esta tolerancia será aplicable cuando el producto conserve claramente la familia del color solicitado.
No permitirá entregar un color sustancialmente distinto, como negro cuando se solicitó coñac, salvo autorización expresa de EL CLIENTE.
7. DATOS Y CARACTERÍSTICAS DEL PEDIDO
Las características particulares del producto serán las registradas en el resumen de pedido, nota, orden de trabajo o conversación digital, incluyendo, según corresponda:
a) Modelo.
b) Talla y medidas.
c) Tipo de piel.
d) Color.
e) Horma.
f) Punta.
g) Suela.
h) Tacón.
i) Bordado.
j) Altura del tubo.
k) Personalizaciones.
l) Precio total.
m) Anticipo.
n) Saldo pendiente.
o) Forma de entrega.
EL CLIENTE deberá revisar que estos datos sean correctos antes de autorizar el pedido.
Cuando exista una diferencia entre una idea mencionada inicialmente y una especificación autorizada posteriormente, prevalecerá la última autorización comprobable.
8. ACLARACIÓN DEL PRODUCTO O PROCEDIMIENTO
SAINT MINER explicará de manera razonable el producto, reparación o modificación solicitada.
Si EL CLIENTE no comprende el procedimiento o el resultado esperado, deberá solicitar antes de autorizar:
a) Una explicación adicional.
b) Una fotografía.
c) Un audio.
d) Un dibujo o diagrama sencillo.
e) Una descripción más técnica.
Una vez autorizado el procedimiento, EL CLIENTE no podrá fundamentar una reclamación únicamente en que imaginó un resultado diferente del que razonablemente se explicó.
Esto no libera a SAINT MINER cuando el trabajo realizado sea sustancialmente diferente del autorizado o exista una deficiencia directamente atribuible al taller.
9. PLAZO DE FABRICACIÓN
El plazo ordinario máximo para fabricar un producto sobre pedido o sobre medida será de 20 días hábiles, salvo que se acuerde expresamente un plazo distinto debido a:
a) La complejidad del diseño.
b) La disponibilidad de la piel o materiales.
c) Una personalización especial.
d) Las condiciones físicas particulares de EL CLIENTE.
e) La necesidad de realizar pruebas adicionales.
El plazo comenzará cuando:
a) Se reciba el anticipo acordado.
b) Se cuente con las medidas necesarias.
c) Se confirmen el diseño, la piel, el color y las especificaciones.
d) EL CLIENTE autorice el inicio.
No se contarán sábados, domingos, días de descanso obligatorio ni los periodos durante los cuales el trabajo quede detenido por falta de una prueba, medida, pago, autorización o respuesta de EL CLIENTE.
10. AVANCE DEL PEDIDO Y REEMBOLSO
Dentro del plazo aplicable, SAINT MINER deberá contar con avance material verdadero y comprobable del producto.
Se considerará avance material:
a) Preparación o modificación de horma.
b) Elaboración de patrones.
c) Corte de piel.
d) Pespunte.
e) Montado.
f) Ensuelado.
g) Acabado.
h) Producto terminado.
No se considerarán evidencia válida las fotografías genéricas, imágenes antiguas, materiales correspondientes a otro pedido o evidencia que no pueda relacionarse razonablemente con el producto contratado.
Si al cumplirse los 20 días hábiles, sin existir una suspensión atribuible a EL CLIENTE ni un plazo diferente previamente aceptado, SAINT MINER no entrega el producto ni acredita un avance material real, EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación y el reembolso de las cantidades pagadas.
La solicitud podrá realizarse al correo gerencia@saintminer.com o mediante cualquiera de los canales oficiales visibles de SAINT MINER.
11. CALZADO SOBRE MEDIDA
El calzado sobre medida se fabrica con base en las medidas, pruebas e información disponibles.
EL CLIENTE reconoce que el ajuste puede cambiar por:
a) Hinchazón.
b) Retención de líquidos.
c) Hora del día.
d) Cambios de peso.
e) Tipo y grosor del calcetín.
f) Diferencias naturales entre ambos pies.
g) Postura o forma de caminar.
h) Condiciones físicas particulares.
i) Cambios ocurridos después de tomar las medidas.
La expresión “sobre medida” no significa que:
a) El producto tendrá exactamente la misma sensación durante todas las horas del día.
b) Ambos pies se sentirán idénticos.
c) Nunca será necesario realizar ajustes.
d) El producto no requerirá un periodo de adaptación.
e) No podrá existir algún punto de presión o soltura que deba corregirse.
12. PRUEBAS, AJUSTES Y VISITAS
La fabricación sobre medida podrá requerir varias visitas para:
a) Tomar o confirmar medidas.
b) Realizar pruebas.
c) Modificar la horma.
d) Corregir puntos de presión.
e) Comprobar la comodidad y movilidad.
f) Realizar ajustes finales.
No puede determinarse anticipadamente un número exacto de visitas.
La necesidad de realizar varias pruebas o ajustes no será, por sí sola, un defecto ni dará derecho automáticamente a cancelación, devolución o indemnización.
Los gastos de combustible, estacionamiento, transporte, alimentos, hospedaje, tiempo invertido o pérdida de actividades de EL CLIENTE no forman parte del precio y no serán indemnizables por el solo hecho de acudir a pruebas o ajustes.
SAINT MINER procurará reducir las visitas a las técnicamente necesarias.
Esta disposición no será aplicable cuando las visitas extraordinarias sean provocadas por errores reiterados o incumplimientos directamente atribuibles a SAINT MINER.
Cuando EL CLIENTE no acuda a una prueba solicitada, el plazo quedará suspendido hasta que se presente.
13. CANCELACIÓN DESPUÉS DE LAS PRIMERAS 24 HORAS
Después de las primeras 24 horas, EL CLIENTE podrá obtener una devolución total únicamente cuando el trabajo todavía no haya iniciado y no se hayan generado gastos específicos para su pedido.
Se considerará iniciado el trabajo cuando se haya realizado cualquiera de los siguientes actos:
a) Compra o apartado de materiales especiales.
b) Corte de piel.
c) Elaboración de patrones.
d) Preparación o modificación de horma.
e) Bordado o personalización.
f) Inicio de pespunte, montado o fabricación.
Cuando el trabajo ya haya iniciado, SAINT MINER podrá descontar los materiales, mano de obra, diseño y costos efectivamente generados, sin exceder una retención equivalente al 40% del precio total del proyecto.
Cuando el producto esté terminado o sustancialmente avanzado, no procederá la cancelación por simple cambio de opinión, debido a que fue fabricado específicamente para EL CLIENTE.
Lo anterior no limita el derecho a reclamar cuando exista un incumplimiento directamente imputable a SAINT MINER.
14. CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Por tratarse de productos artesanales, personalizados o sobre medida, no procederán cambios o reembolsos únicamente porque:
a) EL CLIENTE cambió de opinión.
b) Ya no le gustó el producto.
c) El color se encuentra dentro de la tolerancia aceptada.
d) El producto no coincide con una expectativa que no fue comunicada.
e) Existan características naturales de la piel.
f) Existan diferencias menores propias del trabajo artesanal.
g) El producto requiera un ajuste técnicamente posible.
SAINT MINER se compromete a entregar un producto funcional y a corregir los defectos claros de fabricación que le sean directamente imputables.
Cuando exista un problema de talla o ajuste, SAINT MINER tendrá derecho a revisar el producto y realizar los ajustes razonablemente necesarios antes de que proceda una reposición o devolución.
Cuando el producto no pueda utilizarse y no exista una reparación o ajuste técnicamente razonable, se aplicará la solución que legal y contractualmente corresponda.
15. REPARACIONES Y REFABRICACIONES
EL CLIENTE reconoce que una reparación, ampliación, modificación o refabricación se realiza sobre un producto usado, desgastado, deformado o previamente intervenido.
La finalidad del servicio será mejorar su funcionalidad, ajuste o apariencia dentro de las posibilidades técnicas del material.
La reparación no garantiza que el producto:
a) Quede como nuevo.
b) Recupere exactamente su forma o talla original.
c) Quede idéntico a uno fabricado desde cero.
d) Elimine todas las marcas de uso.
e) Conserve todas sus piezas originales.
f) Presente costuras idénticas a las de fábrica.
g) Cumpla una expectativa estética que no fue comunicada.
16. AUTORIZACIÓN SIMPLIFICADA DE REPARACIONES
Para una reparación ordinaria no será necesario elaborar un diagnóstico técnico extenso.
Será suficiente que SAINT MINER explique mediante texto, audio, fotografía o dibujo:
a) El trabajo que realizará.
b) Las modificaciones que podrán quedar visibles.
c) El precio.
d) El plazo aproximado.
e) Los principales riesgos razonablemente previsibles.
La respuesta afirmativa de EL CLIENTE será suficiente para autorizar el procedimiento.
Cuando se autorice ampliar unas botas mediante tiras laterales, EL CLIENTE reconoce que:
a) Las tiras y nuevas costuras quedarán visibles.
b) La silueta original podrá cambiar.
c) La rigidez o caída del tubo podrá modificarse.
d) La piel agregada podrá tener un tono o textura semejante, pero no idéntico.
e) El resultado no tendrá necesariamente la apariencia de una bota fabricada originalmente con esa amplitud.
Si EL CLIENTE no entiende el procedimiento, podrá solicitar una explicación adicional o un diagrama antes de autorizarlo.
17. RIESGOS DE REPARAR PIEL USADA
La piel usada puede encontrarse:
a) Reseca.
b) Endurecida.
c) Adelgazada.
d) Debilitada.
e) Estirada.
f) Perforada.
g) Agrietada.
h) Dañada internamente.
i) Reparada previamente.
j) Afectada por humedad, calor, químicos o falta de mantenimiento.
Estas condiciones pueden existir aunque exteriormente la piel parezca estar en buenas condiciones.
Durante el desmontaje, estiramiento, costura, pegado o modificación, la piel puede:
a) Abrirse.
b) Agrietarse.
c) Romperse.
d) Perder parte de su acabado.
e) Requerir refuerzos.
f) Requerir piel adicional o sobrepuesta.
g) Mostrar perforaciones anteriores.
h) Necesitar costuras visibles.
Cuando estas consecuencias deriven razonablemente de la antigüedad, desgaste o condición previa del producto y el trabajo se realice conforme al procedimiento autorizado, no se considerarán automáticamente una deficiencia de SAINT MINER.
Cuando aparezca una condición interna no visible que obligue a cambiar sustancialmente el procedimiento o precio, SAINT MINER deberá informarlo antes de continuar, siempre que sea técnicamente posible detener el trabajo.
18. COSTURAS, PARCHES Y REFUERZOS
Coser sobre piel usada, endurecida o previamente perforada puede impedir que las puntadas tengan la uniformidad de un producto nuevo.
Siempre que no afecten sustancialmente la resistencia o funcionalidad, podrán presentarse:
a) Diferencias razonables entre puntadas.
b) Costuras que no coincidan exactamente con las originales.
c) Costuras dobles o de refuerzo.
d) Remates visibles.
e) Parches o piel sobrepuesta.
f) Perforaciones antiguas visibles.
g) Diferencias menores de simetría.
Estas condiciones no generarán automáticamente devolución o indemnización cuando hayan sido explicadas, autorizadas o sean técnicamente necesarias para trabajar sobre un producto usado.
19. GARANTÍA DE REPARACIÓN
SAINT MINER garantiza que la reparación se realizará conforme al procedimiento autorizado y corregirá los defectos directamente atribuibles a su ejecución cuando sea técnicamente posible.
Antes de proceder a una reposición, SAINT MINER tendrá derecho a revisar el producto y realizar sin costo una reparación correctiva razonable.
No procederá una reposición total únicamente porque:
a) EL CLIENTE no considere estéticamente perfecto el resultado.
b) Sean visibles parches, tiras o costuras autorizadas.
c) Existan diferencias razonables de tono o textura.
d) El producto no parezca nuevo.
e) Sea necesario realizar un ajuste adicional.
f) La forma haya cambiado como consecuencia natural de una ampliación autorizada.
20. PRODUCTO REALMENTE INUTILIZABLE
Para efectos de la garantía, se considerará que unas botas quedaron total y materialmente inutilizables cuando:
a) Ya no puedan calzarse o vestirse razonablemente.
b) No permitan caminar o utilizarse con seguridad.
c) Hayan perdido irreversiblemente su estructura esencial.
d) Presenten una rotura grave directamente ocasionada por el servicio.
e) Hayan quedado destruidas o incompletas.
f) No puedan recuperarse mediante una reparación correctiva técnicamente razonable.
No se considerará inutilizable un producto únicamente por:
a) Diferencias estéticas.
b) Parches o tiras visibles.
c) Costuras visibles o distintas de las originales.
d) Cambios razonables de tono o textura.
e) Modificaciones previamente explicadas y autorizadas.
f) La necesidad de un ajuste adicional.
21. REPOSICIÓN MODELO BULL
Cuando unas botas usadas entregadas para reparación queden total y materialmente inutilizables por una causa directamente imputable a SAINT MINER y no puedan corregirse mediante una reparación razonable, SAINT MINER entregará, sin costo adicional:
Un par nuevo de botas modelo Bull Saint Miner, elaborado en piel bovina, color tabaco, coñac o negro, conforme a la disponibilidad de materiales.
EL CLIENTE podrá elegir entre los colores disponibles al momento de la reposición.
La reposición se fabricará en la talla correspondiente y con las características normales del modelo Bull vigente.
La reposición no incluirá necesariamente:
a) La marca del producto recibido.
b) La misma piel exótica.
c) El precio original que EL CLIENTE manifieste haber pagado.
d) El mismo modelo exacto.
e) Bordados, herrajes o personalizaciones especiales.
f) Valor sentimental, histórico o de colección.
g) Componentes antiguos, importados o descontinuados.
Cuando el producto recibido sea de pitón, cocodrilo, lagarto, avestruz, mantarraya u otra piel exótica, la reposición se realizará igualmente mediante un par modelo Bull en piel bovina.
La reposición constituye la garantía previamente aceptada para un producto usado recibido para reparación y no una valuación comercial del producto original.
Antes de aplicar la reposición, SAINT MINER tendrá derecho a revisar el producto y determinar si existe una reparación correctiva razonablemente posible.
22. ENVÍOS Y PÉRDIDAS POR PAQUETERÍA
Cuando SAINT MINER contrate la paquetería y un producto nuevo se pierda definitivamente durante el traslado, SAINT MINER:
a) Fabricará y enviará nuevamente un producto igual o de características equivalentes; o
b) Reembolsará la cantidad efectivamente pagada cuando la reposición no sea posible.
Cuando unas botas usadas enviadas para reparación se pierdan definitivamente mientras estén bajo la responsabilidad de SAINT MINER o de una paquetería contratada por éste, la reposición consistirá en un par nuevo modelo Bull Saint Miner en piel bovina, color tabaco, coñac o negro, conforme a disponibilidad.
Esta reposición aplicará aunque las botas perdidas hayan sido de piel exótica, otra marca o un precio original superior.
Cuando EL CLIENTE contrate directamente la paquetería, SAINT MINER colaborará razonablemente con la reclamación y responderá por los actos que le sean directamente imputables, incluyendo un embalaje deficiente o la entrega a un transportista diferente del autorizado.
23. ENVÍOS PARA CAMBIOS O AJUSTES
Cuando se requiera enviar un producto para revisión o ajuste:
a) EL CLIENTE cubrirá inicialmente el envío hacia SAINT MINER.
b) SAINT MINER cubrirá el envío de regreso cuando la revisión determine que procede la garantía.
c) Cuando el ajuste derive de medidas incorrectas proporcionadas por EL CLIENTE, cambios físicos, falta de asistencia a pruebas o modificaciones solicitadas posteriormente, EL CLIENTE cubrirá los gastos correspondientes.
Este procedimiento podrá realizarse hasta tres veces cuando sea técnicamente razonable.
Si después de los ajustes persiste un defecto sustancial imputable a SAINT MINER, se determinará la solución legal y contractualmente procedente.
24. RECOLECCIÓN EN SUCURSAL
Cuando el producto se contrate para recogerse, probarse o ajustarse en sucursal, SAINT MINER cumplirá su obligación al ponerlo a disposición de EL CLIENTE en el establecimiento acordado.
Si posteriormente EL CLIENTE solicita entrega a domicilio, el envío será un servicio adicional.
SAINT MINER no estará obligado a cubrir el envío de un producto que originalmente debía recogerse o probarse presencialmente.
25. DOMICILIO Y DATOS DE ENVÍO
EL CLIENTE será responsable de proporcionar correctamente:
a) Nombre del destinatario.
b) Calle y número.
c) Colonia.
d) Código postal.
e) Ciudad y estado.
f) Número telefónico.
g) Referencias necesarias para la entrega.
Los costos causados por un domicilio incorrecto, ausencia reiterada, rechazo injustificado o devolución por causas atribuibles a EL CLIENTE deberán cubrirse antes de realizar un nuevo envío.
26. PROMOCIONES
Las promociones, regalos, descuentos, meses sin intereses y precios especiales serán válidos únicamente durante las fechas, medios de pago y condiciones anunciadas.
Una promoción vencida no será aplicable a compras que no fueron confirmadas durante su vigencia.
Las promociones futuras tampoco se aplicarán retroactivamente a pedidos anteriores.
SAINT MINER respetará las promociones confirmadas durante su vigencia.
27. RESPONSABILIDADES DE SAINT MINER
SAINT MINER se compromete a:
a) Elaborar o reparar un producto funcional conforme a lo autorizado.
b) Respetar las características principales confirmadas.
c) Informar el precio y plazo aplicable.
d) Corregir los defectos claros de fabricación o reparación que le sean directamente imputables.
e) Atender las solicitudes de garantía.
f) Proporcionar evidencia real del avance cuando corresponda.
g) Responder por pérdidas de paquetería conforme a estas condiciones.
h) Mantener disponibles medios oficiales de atención.
i) Informar cuando aparezca una condición que modifique sustancialmente el procedimiento autorizado.
28. RESPONSABILIDADES DE EL CLIENTE
EL CLIENTE se compromete a:
a) Proporcionar datos, talla y medidas correctas.
b) Revisar las especificaciones antes de autorizar.
c) Solicitar aclaraciones cuando no comprenda el procedimiento.
d) Acudir a las pruebas y ajustes requeridos.
e) Informar oportunamente cualquier inconformidad.
f) Permitir la revisión física del producto antes de exigir una reposición.
g) No modificar el producto mediante terceros antes de concluir la garantía.
h) Cubrir el saldo y gastos que le correspondan.
i) Mantener actualizados sus datos de contacto.
29. ATENCIÓN DE INCONFORMIDADES
Las inconformidades podrán presentarse mediante cualquiera de los medios oficiales de SAINT MINER o al correo gerencia@saintminer.com.
Para revisar el caso, SAINT MINER podrá solicitar:
a) Número de pedido.
b) Fotografías o video.
c) Descripción del problema.
d) Presentación o envío del producto.
e) Acceso a las conversaciones donde se autorizó el trabajo.
Solicitar fotografías o revisar físicamente el producto no se considerará negativa de garantía.
SAINT MINER tendrá derecho a revisar si el problema puede corregirse razonablemente antes de que proceda una reposición o devolución.
30. COMUNICACIONES DIGITALES
Los mensajes, audios, fotografías, videos, comprobantes, presupuestos, resúmenes de pedido y autorizaciones intercambiados mediante los canales oficiales formarán parte de la relación contractual.
Las autorizaciones enviadas desde el número telefónico o cuenta proporcionada por EL CLIENTE se considerarán emitidas por éste, salvo evidencia en contrario.
La autorización digital será suficiente para acreditar especificaciones y decisiones operativas, sin necesidad de firmar un documento adicional por cada comunicación.
31. DATOS PERSONALES Y FOTOGRAFÍAS
EL CLIENTE será responsable de proporcionar correctamente su teléfono, domicilio y demás datos de contacto.
Los datos personales se utilizarán para:
a) Elaborar el pedido.
b) Contactar a EL CLIENTE.
c) Procesar pagos y facturación.
d) Coordinar pruebas y entregas.
e) Atender garantías.
f) Cumplir obligaciones legales.
Las fotografías del producto podrán conservarse para seguimiento, control de calidad y evidencia del trabajo.
Las fotografías asociadas con el nombre, rostro u otros datos identificables de EL CLIENTE no se utilizarán con fines publicitarios sin la autorización correspondiente.
32. FUERZA MAYOR
Cuando un acontecimiento imprevisible e inevitable impida temporalmente cumplir el servicio, el plazo quedará suspendido durante el tiempo estrictamente necesario.
SAINT MINER informará a EL CLIENTE sobre la causa y la nueva fecha estimada.
No se considerarán automáticamente fuerza mayor la falta ordinaria de organización, liquidez o personal.
33. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de estos términos implica que EL CLIENTE renuncie a derechos que legalmente sean irrenunciables.
Cuando una cláusula resulte contraria a una disposición obligatoria, se aplicará la norma correspondiente sin que necesariamente se invalide el resto del documento.
La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en la vía administrativa para atender las controversias derivadas de la relación de consumo.
34. ACEPTACIÓN FINAL
Al depositar, transferir, pagar, apartar, proporcionar sus datos para el pedido, firmar una orden o autorizar el trabajo por cualquiera de los canales oficiales, EL CLIENTE declara que:
a) Recibió su resumen de pedido.
b) Tuvo acceso a estos términos y condiciones.
c) Revisó las características principales de su compra.
d) Conoce que SAINT MINER realiza trabajo artesanal.
e) Acepta las características naturales de las pieles.
f) Conoce la tolerancia razonable de color.
g) Comprende que un producto sobre medida puede requerir pruebas y ajustes.
h) Comprende que una reparación de producto usado no queda necesariamente como nueva.
i) Acepta las modificaciones que hayan sido expresamente explicadas.
j) Conoce las condiciones de cancelación, garantía, paquetería y reposición.
k) Tuvo oportunidad de cancelar dentro de las primeras 24 horas en los términos establecidos.
l) Tuvo oportunidad de solicitar aclaraciones antes de autorizar.
m) Acepta que, cuando unas botas usadas queden realmente inutilizables por una causa directamente imputable a SAINT MINER, la reposición pactada será un par nuevo modelo Bull Saint Miner en piel bovina, color tabaco, coñac o negro, conforme a disponibilidad.
35. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre del proveedor: Hugo Mauricio López de la Riva
Nombre comercial: Saint Miner
RFC: LORH8706026K6
Domicilio comercial: Blvd. Gustavo Díaz Ordaz número 809, colonia Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua.
Sitio web: www.saintminer.com
Correo de atención y cancelaciones: gerencia@saintminer.com
Teléfonos oficiales:
- 614 184 4623
- 614 465 1520
- 614 547 1030
- 614 373 7391
36. REGISTRO ANTE PROFECO
Una vez que el presente contrato sea registrado, deberá agregarse la siguiente leyenda con los datos oficiales correspondientes:
Contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor con número ____________, de fecha ____________.
Cualquier diferencia entre el texto registrado y el utilizado en perjuicio del consumidor se tendrá por no puesta.